Bagger-Sørensen er et familieejet holding- og investeringsselskab med rødder mere end 100 år tilbage. Med en bred portefølje af ejendomme, virksomheder og finansielle investeringer spænder deres aktiviteter bredt. Det samme gør behovet for drift og support af deres IT.

Virksomheden opererer inden for tre hovedområder: ejerskab af erhvervsejendomme, langsigtede og aktive investeringer i små og mellemstore virksomheder med vækstpotentiale, samt kapitalforvaltning i form af investeringer i PE fonde, aktier og obligationer.

Tilsammen skaber det et komplekst digitalt landskab, hvor flere systemer og leverandører skal spille sammen. Ikke mindst fordi virksomheden håndterer op mod 40 forskellige regnskaber med egne CVR-numre.

Ifølge Thomas Bøge Mikkelsen, CIO hos Bagger-Sørensen, handler behovet for applikations- og driftssupport ikke om antal medarbejdere, men om forretningsstruktur og kompleksitet:

"Vores behov for IT-understøttelse er ikke drevet af, hvor mange vi er, men af den type virksomhed, vi er."

Med mange systemer og leverandører i spil er det afgørende, at samarbejdspartnerne har samme formaliserede og strukturerede tilgang som Bagger-Sørensen selv.

”Vi havde brug for en ekstern ressource til at fastholde overblik og indgå i koordineringen mellem vores IT-leverandører,” siger han.

Fra strategi til drift: Sådan får Bagger-Sørensen værdi ud af SDM’en    

Gennem deres Cepheo Evergreen managed services-aftale drager Bagger-Sørensen fordel af en dedikeret service delivery manager fra Cepheo, der har været deres mangeårige IT‑partner.

Rollen er en central del af managed services, hvor Cepheo sørger for, at Bagger-Sørensens IT er opdateret, optimeret og sikker.

SDM’en fungerer både som operationel tovholder og sparringspartner med samme tilgang som Bagger-Sørensen.

Bagger-Sørensens CIO fortæller, at SDM-funktionen skaber værdi.

"Det gør en stor forskel for os, at vi har en SDM, der kender vores historik, forstår forretningen og også kan forholde sig til strategi, vores behov og mål i fremtiden.”   

SDM’en er ikke kun med til at sætte retning, men sikrer også, at den daglige drift fungerer gnidningsfrit.

"Vores SDM er meget på bolden. Han koordinerer ikke kun vores managed services-ydelser, men han håndterer også incidents, service requests og problemhåndtering," siger Thomas Bøge Mikkelsen.

Det er en rolle, der ikke bare skaber værdi. Den er også mærkbar, når den mangler.

"Vi kender konsekvensen af at undvære. Vi har leverandører uden SDM, og der mærker man forskellen. Det er tydeligt, når rollen ikke er aktiv eller tolkes anderledes hos andre leverandører," siger han.

SDM’en fra Cepheo bidrager også i koordineringen mellem Bagger-Sørensen og virksomhedens øvrige IT-leverandører. Det sikrer, at opgaver bliver løst hurtigt og med de rette personer involveret fra starten. Ofte uden at Bagger-Sørensens ansatte behøver at tage del.

"Vores SDM har direkte dialog med de andre leverandører. Det sikrer en mere effektiv proces for os,” siger han.  

Resultater, der kan mærkes i hverdagen

At have en fast SDM gør, at opgaver bliver løst hurtigt og korrekt, fortæller Thomas Bøge Mikkelsen.

"Tilgængelighed og fleksibilitet er nøgleord for os. Vores SDM har været god til at tilpasse sig. Det gør, at tingene lykkes. Fx i spidsbelastningsperioder som måneds- og årsafslutning, hvor der er god forståelse for, at det er vigtige perioder for os," siger CIO’en.

En fast SDM skaber kontinuitet og forståelse, der er nødvendig for at få mest muligt ud af en IT-outsourcing strategi.  

"Det handler ikke kun om kompetencer, men om forståelse og evnen til at forholde sig til fremtidige behov," siger han.

Valget om at få en fast SDM har givet Bagger-Sørensen mulighed for at fokusere på kerneforretningen.

"Det har været et strategisk valg at lade udvalgte eksterne assistere os i at varetage vores IT-, system- og applikationssupport. Det har skabt værdi for os at undgå at ansætte og vedligeholde kompetencerne internt."

Næste skridt på rejsen

I samarbejde med Cepheo gik Bagger-Sørensen i begyndelsen af 2026 live på Microsoft Dynamics 365 Business Central, som har erstattet ERP-løsningen Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

Implementeringen af Business Central har etableret et nyt fundament for en målrettet indsats med fokus på effektivisering og standardisering af forretningsprocesser. Også her vil Cepheo og SDM’en fortsat spille en central rolle.

”Fokus er på øget automatisering og reduktion af manuelle, gentagne arbejdsgange,” afslutter CIO’en.