Af Randa Sabbah og Dag-Andre Lundeby
Microsoft Dynamics 365 Field Service er en del af Dynamics 365-platformen, der hjælper virksomheder med at håndtere og optimere både interne og eksterne opgaver, især dem, der kræver arbejde ude hos kunderne.
Dette omfatter opgaver som installation, vedligeholdelse, reparation og inspektion af udstyr og maskineri. Løsningen forbedrer vedligeholdelsen af udstyr, øger ydeevnen og kan samtidig højne kundetilfredsheden gennem bedre planlægning og ressourceoptimering og vi vil i særdeleshed fremhæve disse tonøglefunktioner i Dynamics 365 Field Service:
- Arbejdsordrestyring
Dynamics 365 Field Service gør det nemt at oprette og styre arbejdsordrer. Opgaver kan tildeles, spores og planlægges i realtid, hvilket giver teknikerne de nødvendige oplysninger direkte på deres mobile enheder. Denne funktion giver også mulighed for en bedre koordinering mellem frontlinjemedarbejdere, backoffice og andre teams, hvilket reducerer fejl og forbedrer den samlede opgaveløsning. - Ressourceoptimering
En af de mest værdifulde funktioner i Dynamics 365 Field Service er ressourceoptimering. Dette gør det muligt for virksomheder at reducere omkostninger ved at planlægge både personale og udstyr mere effektivt. Ved at anvende AI-baserede algoritmer kan systemet automatisk foreslå den bedste tekniker til opgaven baseret på kompetencer, placering og tilgængelighed, hvilket sikrer, at opgaver løses hurtigt og effektivt.
Efter at have set på nøglefunktionerne i Dynamics 365 Field Service, kan vi nu se, hvordan disse funktioner kommer til anvendelse i konkrete eksempler. Det vil hjælpe med at illustrere, hvordan virksomheder kan drage fordel af applikationen i dagligdagen.
Sådan kan Dynamics 365 Field Service bruges
Case 1: En opgradering fra ældre systemer
En af vores kunder produktionsindustrien, der brugte en ældre Navision-løsning sammen med en specialudviklet applikation til styring af field service-aktiviteter, stod over for udfordringer med at håndtere ad hoc-opgaver og udsendelse af teknikere. Manglende dataindsigt og dårlig kommunikation mellem produktionsteamet, administrationen og teknikere på farten forværrede situationen.
Her skal implementeringen af Microsoft Dynamics 365 Field Service sammen med Microsoft Dynamics 365 Business Central løse virksomhedens problemer ved at automatisere arbejdsordrestyringen fuldstændigt, hvilket vil sikre en mere effektiv håndtering af opgaver og reducerede manuelle processer. Derudover bliver planlægning og udsendelse af teknikere optimeret, så de rigtige medarbejdere bliver tildelt de rette opgaver på det mest hensigtsmæssige tidspunkt.
Teknikernes adgang til data bliver også forbedret ved hjælp af mobile enheder, hvilket gør det muligt for dem at få de nødvendige oplysninger, uanset hvor de befinder sig. Samtidig sikrer løsningen en problemfri integration af data med Microsoft Dynamics 365 Business Central, hvilket vil give en mere sammenhængende og effektivt dataflow på tværs af systemerne.
Endelig vil lagerstyringen blive væsentligt forbedret takket være de indbyggede funktioner i systemet, som giver en mere præcisstyring af lagerbeholdningen.
Case 2: Effektiv Asset Management i feltet
En anden af vores kunder i produktionsindustrien integrerede Dynamics 365 Field Service med deres finans- og driftssystemer (Dynamics 365 Finance og Dynamics 365 Supply Chain Management). Ved at dynamisk oprette inspektionsskemaer baseret på udstyrs- og arbejdstype, blev vedligeholdelsesarbejdet mere struktureret. Efter hver opgave blev inspektionsrapporter automatisk uploadet til kundens portal, hvilket skabte gennemsigtighed og hurtig adgang til dokumentation.
Desuden kunne underleverandører udføre arbejde i marken med direkte adgang til relevante data på deres mobile enheder, hvilket forbedrede effektiviteten i samarbejdet.
Case 3: Strømlinet vedligeholdelse af energiinfrastruktur
I et igangværende projekt med et energiselskab har vores implementering af Microsoft Dynamics 365 Field Service standardiseret arbejdsprocesser ved hjælp af Field Service mobile. Ved at arbejde sammen med deres GIS-løsning (Geographic Information System) og andre ældre systemer, sikrede det en ensartet tilgang til inspektionsskemaer og arbejdsordrer.
Planlægningen blev optimeret ud fra serviceområder, teknikerens kompetencer og arbejdstider, hvilket gav en mere effektiv fordeling af ressourcer.
Arbejdsordrer kunne oprettes fra flere forskellige systemer, herunder Microsoft Dynamics 365 Customer Service og Microsoft Dynamics 365 Project Operations, hvilket sikrede, at alle nødvendige data blev synkroniseret.
Fordele ved integration med resten af Dynamics 365-økosystemet
En af de største styrker ved Microsoft Dynamics 365 Field Service er dens evne til at integrere problemfrit med andre moduler i Dynamics 365-økosystemet. Denne integration skaber flere fordele for virksomheder, der ønsker at optimere deres processer og udnytte deres eksisterende systemer fuldt ud.
For det første muliggør integrationen strømlinede processer, hvor data synkroniseres automatisk på tværs af forskellige moduler. Dette sikrer, at medarbejdere altid har adgang til de nyeste oplysninger, hvilket resulterer i et mere effektivt arbejdsflow og reducerer risikoen for fejl og forsinkelser.
Derudover giver muligheden for at integrere med IoT (Internet of Things), virksomheder mulighed for at forudsige vedligeholdelsesbehov, hvilket hjælper med at minimere nedetid. Dette reducerer både omkostninger og driftsafbrydelser, da virksomhederne kan handle proaktivt i stedet for reaktivt.
En anden fordel er sammenkoblingen med Dynamics 365 Finance og Dynamics 365 Supply Chain Management eller Dynamics 365 Business Central, som gør det lettere at håndtere finansielle transaktioner og lagerstyring. Denne integration sikrer, at alle økonomiske processer er tæt forbundet med den operationelle side af virksomheden, hvilket forbedrer den overordnede effektivitet.
Endelig forbedrer integrationen med Microsoft Outlook og Microsoft Teams samarbejdet på tværs af teams og afdelinger. Dette betyder, at medarbejdere lettere kan kommunikere, dele information og arbejde sammen i realtid, uanset om de er på kontoret eller i felten.
Opnå bedre resultater
Dynamics 365 Field Service giver mellemstore virksomheder i Norden muligheden for at optimere deres field serviceaktiviteter gennem bedre planlægning, automatisering og integration med resten af deres IT-økosystem. Samtidig bevares overblik og sammenhæng i processerne takket være samspillet med Dynamics 365 Finance eller Dynamics 365 Business Central.
Ved at fokusere på konkrete forretningsbehov og bruge eksisterende data og systemer kan virksomhederne hurtigt opnå forbedret driftseffektivitet og højere kundetilfredshed.
