Af Randa Sabbah, løsningsarkitekt, Cepheo

 

I dagens konkurrenceprægede mid-market-landskab er effektivitet nøglen til at skabe lønsomhed og bevare en konkurrencefordel. Mange organisationer drager allerede fordel af at bruge robuste løsninger som Dynamics 365 Field Service til at styre deres aktiviteter. Men når virksomheder vokser, og deres behov bliver mere komplekse, opstår der ofte udfordringer, som standardsoftware alene ikke kan løse.

 

Det er her, uafhængige softwareleverandører (ISV'er) spiller en afgørende rolle. De tilføjer specialiserede funktioner, der forbedrer kernefunktionaliteten i Microsofts løsninger, og hjælper dermed virksomheder med at skræddersy deres systemer til at opfylde specifikke driftsbehov. ISV'er er vigtige, fordi de udfylder hullerne mellem det, standardplatformen tilbyder, og det, en virksomhed virkelig har brug for.

 

Man kan tænke på det som at opføre en bygning. Når en kundes behov for service i marken skal imødekommes, lægger Dynamics 365 Field Service et stærkt fundament og leverer den nødvendige struktur. Men for at bygningen kan blive virkelig funktionel i forhold til din virksomheds unikke behov, har du brug for specialiserede funktioner.

 

Når det gælder field service, ser vi Resco som en værdifuld ISV-partner, hvis løsninger kan komplettere eller udvide en virksomheds teknologistak ved at tilføje værktøjer og funktioner, der gør systemet mere robust og personaliseret.

 

Som en del af Cepheos full-stack-tilgang til Dynamics-økosystemet bruger vi en række integrerede løsninger, der tilsammen skaber sømløse, effektive workflows for vores kunder.

 

Microsoft leverer de kraftfulde, skalerbare og pålidelige kernekomponenter, og tilføjelsen af add-on-løsninger fra Cepheo og ISV-løsninger såsom Rescos synkroniseringsmotor eller avancerede tjekliste-designer sikrer, at hver enkelt virksomhed har præcis de værktøjer, den har brug for til at styre sine specifikke aktiviteter.

 

Ved at bruge denne lagdelte, komplementære tilgang kan virksomheder løse deres unikke udfordringer uden at skulle revidere hele deres system. Rescos evne til at forbedre områder som offline dataindsamling, tilpasning af tjeklister og oprettelse af rapporter vidner om, hvordan disse partnerskaber har styrken til at skabe driftsmæssig succes.

 

Forbedring af field service-løsninger med partnere som Resco

 

En af vores kunder er en mellemstor virksomhed, som leverer komplekst industrielt udstyr og serviceydelser til kunder i hele Norden. Virksomhedens teknikere havde til opgave at foretage inspektioner, lave fejlsøgning på udstyr og udføre indviklede beregninger - alt sammen på stedet. Deres udfordring var, at mens Dynamics 365 Field Service tilbyder stærke funktioner til planlægning og afsendelse, havde de brug for mere avancerede værktøjer til inspektioner og dataanalyse i realtid.

 

Vi integrerede Resco-løsninger, som lægger vægt på en mobil-først-tilgang til at øge frontlinjearbejdernes produktivitet på farten ved at udvide mulighederne i Dynamics 365 Field Service. Det gav os mulighed for at levere en løsning, der passede til deres specifikke driftskrav uanset enhed.

 

Teknikerne kunne foretage avancerede inspektioner, køre komplekse beregninger og generere certifikater til deres kunder med det samme, alt sammen mens de var på stedet. Mobilappens intuitive grænseflade gør det nu muligt for teknikerne at indtaste data i realtid, hvilket reducerer risikoen for fejl og forsinkelser. Løsningen har også offline-funktionalitet, hvilket er en vigtig funktion for teknikere, der arbejder i afsides eller industrielle områder med begrænset netværksdækning.

 

Denne tilgang imødekom vores kunders umiddelbare driftsbehov med strømlinede workflows, bedre kommunikation mellem teknikere i marken og backoffice og hurtigere ekspeditionstider for kunderne. Det lagde også grunden til fremtidig skalerbarhed og vækst. Hvilken effekt kan du forvente ved at gå en lignende vej?

 

Ved at udnytte Rescos muligheder kan vi gøre mere end blot at lappe på driftsproblemer ‒ vi kan omdefinere, hvordan field service- leveres, og demonstrere teknologiens potentiale til at forbedre kundetilfredshed og driftseffektivitet.

 

Rescos mobil-først-tilgang og intuitive dashboard giver teknikerne den information, de har brug for, når de har brug for den.

 

Løft forvaltningen af aktiver: en skræddersyet løsning til overvågning af aktiver

 

Forvaltning af aktiver er et kritisk område, hvor mange organisationer møder udfordringer, især når de ekspanderer. For en hurtigt voksende produktionsvirksomhed, der var stærkt afhængig af udstyr, blev det mere og mere komplekst at overvåge driftsaktiver på tværs af flere lokationer. Selv om Dynamics 365 Field Service tilbød robuste funktioner, tøvede virksomheden med at foretage en fuld overgang til løsningen på grund af frygten for potentielle forstyrrelser.

 

I situationer som denne leverer ISV'er som Resco en strategisk løsning ved at integrere deres funktioner til aktivforvaltning med eksisterende Dynamics 365 Sales-miljøer. Denne integration forbedrer overvågningen og rapporteringen af aktiver uden at ændre de nuværende systemer. Personale i marken kan opdatere aktivernes tilstand og vedligeholdelsesbehov i realtid, direkte fra kundernes anlæg.

 

Denne mobil-først-tilgang giver teknikerne de data, de har brug for til at opretholde aktivernes funktionalitet og synlighed. Rapporter, der kan tilpasses, giver værdifuld indsigt i aktivernes ydeevne og afslører tendenser, der ellers ville gå ubemærket hen. Resultatet er, at virksomhederne oplever færre udstyrsfejl, hurtigere reparationer og en dybere forståelse af aktivernes livscyklus - samtidig med at de minimerer de omkostninger og den kompleksitet, der er forbundet med en fuld systemovergang.

 

Rescos løsninger giver et brugervenligt overblik over aktiver og vejledninger, når man er på farten.

 

 

Styrken ved strategiske teknologipartnerskaber

 

Succeshistorierne fra midtmarked-virksomheder i hele Norden viser, at strategiske partnerskaber med udbydere af brancheløsninger som Resco kan være skelsættende. Uanset om det drejer sig om at optimere feltserviceaktiviteter eller forbedre forvaltningen af aktiver, kan den rigtige teknologi ændre, hvordan virksomhederne opererer, og gøre dem mere agile, effektive og kundefokuserede.

 

Ved at udnytte Rescos løsninger i Dynamics 365-økosystemet kan Cepheo hjælpe virksomheder med at bevare kontrollen over deres drift og samtidig opnå betydelige forbedringer i effektivitet og servicelevering. Denne tilgang søger at løse aktuelle forretningsudfordringer og positionerer virksomheder til bæredygtig vækst, hvilket giver dem en konkurrencemæssig fordel i deres brancher.