Gør din marketingstrategi fremtidssikker med Dynamics 365 Customer Insights

Af Rune Bakke, Functional Architect og Munir Remahl, Solution Architect hos Cepheo

 

Dagens marketinglandskab er dynamisk og i konstant udvikling. I Cepheos Dynamics CE & Power Platform-teams i Norge og Sverige har vi set, at vores kunders forbrugere forventer skræddersyede oplevelser, problemfrit engagement og interaktioner i realtid på tværs af alle kanaler.

 

For at kunne følge med har virksomhederne brug for mere end bare data. De skal være i stand til at omsætte disse data til brugbare indsigter, der skaber resultater. Og det er her, Microsoft Dynamics 365 Customer Insights kan hjælpe. Den kraftfulde platform samler og beriger kundedata og hjælper dig med at levere skræddersyede oplevelser i realtid, som har en reel effekt.

 

Opbyg kundeprofiler med samlede datasæt

 

Kernen i Dynamics 365 Customer Insights er platformens evne til at samle kundedata fra flere kilder såsom salg, marketing og serviceinteraktioner eller endda tredjepartsapplikationer og IoT-data. Med en samlet platform kan virksomhederne opbygge omfattende 360-graders profiler for hver enkelt kunde og dermed skabe en dybere forståelse af kundens behov, adfærd og præferencer.

 

Vi har set, at når virksomheder kan nedbryde datasiloer, forandrer det deres evne til at interagere med kunderne. Forestil dig at have købshistorik, markedsføringsengagement og kundeserviceinteraktioner i realtid samlet på ét sted. Med Microsoft Dataverse som fundament sikrer Dynamics 365, at data flyder frit på tværs af afdelinger og skaber en enkelt kilde til sandheden (SSOT).

 

For eksempel kan en mellemstor forhandler anvende Dynamics 365 Customer Insights til at fusionere data fra loyalitetsprogrammer med e-handel og køb i butikken. Disse samlede data vil gøre det muligt for forhandleren at segmentere sit publikum bedre og lancere målrettede kampagner baseret på kundernes tidligere køb og indkøbspræferencer.

 

Aktiver kundeprocesser i realtid med skræddersyede oplevelser

 

Den tid er forbi, hvor det var nok med generelle e-mailkampagner. I dagens konkurrenceprægede landskab betyder hver enkelt kundeinteraktion noget. Dynamics 365 Customer Insights giver virksomhederne mulighed for at skabe kundeprocesser i realtid, skræddersyet til individuel adfærd og den enkeltes præferencer. Med værktøjer, der udnytter procesorkestrering, kan marketingfolk automatisere disse processer og hjælpe med at sikre, at hver kunde modtager relevant information på det rigtige tidspunkt.

 

Overvej dette scenarie: En kunde kigger på produkter på din hjemmeside, men forlader den uden at foretage et køb. Takket være den realtidsindsigt, som Dynamics 365 giver, kan dit system automatisk udløse en opfølgende e-mail, der tilbyder rabat på netop de varer, kunden overvejede. Denne form for personlig tilpasning fremmer ikke alene salget, den styrker også kundeforholdet ved at vise, at du forstår kundens behov.

 

Dette billede viser de automatiske triggere for en kunde, der browsede, men ikke købte.

 

I en B2B-sammenhæng kan man forestille sig en teknologivirksomhed, der bruger Dynamics 365 til at skabe en nurturingkampagne i flere trin for potentielle kunder, der deltager i en virtuel produktdemo. Efter arrangementet kunne disse potentielle kunder modtage personlige opfølgningsmails, relevante casestudier og invitationer til at bestille en-til-en-konsultationer. Ved at automatisere denne proces sikrer marketingteamet, at kundeemner forbliver engagerede, mens salgsteamet kan fokusere på de mest lovende potentielle kunder.

 

Udnyt AI-drevet indsigt til at skabe smartere kampagner

 

Vi har set, hvor vigtige forudsigende analyser er blevet for at optimere kundeengagementet. En af de fremtrædende funktioner i Dynamics 365 Customer Insights er brugen af AI og maskinlæring til at levere forudsigende indsigter. Disse værktøjer gør det muligt for virksomheder at identificere mønstre i kundeadfærd, forudsige fremtidige handlinger og foreslå de næste bedste skridt.

 

Forestil dig en abonnementsbaseret virksomhed, der forsøger at reducere kundeafgangen. Med AI-drevet indsigt kan Dynamics 365 identificere kunder, der er i fare for at opsige deres abonnementer, baseret på historiske data og adfærd. Platformen kan derefter automatisk udløse en fastholdelseskampagne med personlige incitamenter, f.eks. rabat på fornyelser eller særlig adgang til premium-tjenester, for at bevare disse kunders engagement.

 

Et andet simpelt eksempel kunne være et tøjfirma, der bruger data i Dynamics 365 Customer Insights til at skabe segmenter for kundeprocesser baseret på indkøbsadfærd. De kan f.eks. målrette et tilbud på skjorter til kunder, der tidligere har købt bukser.

 

Ved at anvende disse automatiseringer og forudsigelsesmodeller, der også kan være drevet af AI, kan marketingfolk fokusere deres indsats på de kunder, der har størst sandsynlighed for at forsvinde, hvilket sparer tid og ressourcer, samtidig med at den samlede fastholdelse øges. Og fordi Dynamics 365 Customer Insights også indeholder detaljerede præstationsanalyser, kan virksomhederne løbende forfine deres tilgang og optimere deres kampagner for at opnå endnu bedre resultater.

 

Dette billede viser forskellige maskinlæringsmodeller til forudsigelse af kundeadfærd og forbedring af forretningsstrategier.

 

Problemfri integration på tværs af salgs-, marketing- og serviceteams

 

En af de vigtigste fordele, vi ser ved Dynamics 365 Customer Insights, er, hvordan platformen muliggør større samarbejde på tværs af afdelinger. Med sin problemfri integration i det bredere Dynamics 365-økosystem sikrer platformen, at marketing-, salgs- og serviceteams alle arbejder ud fra de samme kundedata.

 

Det kan f.eks. være et kundeemne, der har interageret med dine marketingmails, deltaget i et webinar og downloadet et whitepaper. Hele dette kundeemnes proces spores i Dynamics 365, hvilket gør det nemt for dit salgsteam at se alle berøringspunkter og kontakte kundeemnet på en meningsfuld måde. I stedet for cold outreach har salgsteamet nu en klar forståelse af kundeemnets behov og kan skræddersy deres tilgang i overensstemmelse hermed.

 

Integrationen strækker sig også ind i kundeservice. Forestil dig et scenarie, hvor en mangeårig kunde oplever et problem og kontakter supporten. Fordi Dynamics 365 giver et komplet overblik over kundens historik, kan serviceteamet straks få adgang til relevante interaktioner med marketing og salg og tilbyde en hurtigere og mere personligt tilpasset løsning. Dette problemfri samarbejde er med til at sikre, at kunderne oplever sammenhæng i alle faser af processen, hvilket øger tilfredsheden og loyaliteten.

 

Derfor betyder Dynamics 365 Customer Insights noget for din virksomhed

 

Det er vores erfaring, at de virksomheder, der får succes, er dem, der virkelig forstår deres kunder og kan handle ud fra den forståelse. Dynamics 365 Customer Insights giver dig værktøjerne til at hjælpe virksomheder med at omdanne fragmenterede data til handlingsorienteret indsigt, der fremmer vækst. Ved at udnytte procesorkestrering i realtid, AI-drevne analyser og problemfrit samarbejde på tværs af teams kan virksomhederne skabe meningsfulde, skræddersyede oplevelser, der vækker genklang hos kunderne.

 

I takt med at markedet udvikler sig, ændrer kundernes forventninger sig også. Med Dynamics 365 Customer Insights reagerer du ikke bare på disse ændringer – du er på forkant med dem. Ved at udnytte denne platforms fulde potentiale kan virksomheder som din ikke alene opfylde de eksisterende krav, men også fremtidssikre deres marketingstrategier i en stadig mere datadrevet verden.