CRM-systemer har længe været en nødvendighed i salgs- og kundeserviceorganisationer, men de er af mange ofte blevet set mere som et kontrolværktøj end et reelt arbejdsredskab.

Som en sælgerkollega har formuleret det:

"Alt for mange sælgere behandler deres CRM som et nytårsforsæt - gode intentioner, men hurtigt glemt."

Med Microsoft Copilot oplever du en mærkbar udvikling af de velkendte CRM-løsninger. Du mærker, hvordan din arbejdsdag bliver mere effektiv, når Copilot som en intelligent assistent supplerer de værktøjer, du allerede sætter pris på.

Du vil bemærke, hvordan Copilot tager sig af rutineopgaver, så du kan bruge mere tid på det, du finder mest værdifuldt. Du vil være bedre klædt på til kundesamtaler og beslutninger, når Copilot understøtter dit arbejde med relevante indsigter – alt sammen bygget på den solide platform, du kender og stoler på.

Fra dataindtastning til værdifuld indsigt

Forestil dig en arbejdsdag, hvor du ikke længere skal bruge tid på at opsummere e-mailtråde, dokumenter eller lange mødenotater. Copilot til Dynamics 365 Sales gør det automatisk og sørger for, at du altid har det fulde overblik over en kunde eller en sag. Den kan endda foreslå, hvilke e-mails der skal følges op på, og hvad der er de mest relevante næste skridt i en salgsproces.

Forberedelsen til et kundemøde bliver også enklere. I stedet for at gennemgå utallige e-mails og noter samler Copilot det vigtigste fra seneste interaktioner, foreslår relevante dokumenter og præsentationer og sikrer, at du møder velforberedt op med et klart billede af kundens situation og behov.

Sådan forbereder Copilot for Sales et kommende møde med Fabrikam om betalingsbetingelser for 10 XL kaffemaskiner. Der vises muligheder, deltagerinformation og handlingspunkter.

Kundeservice med intelligent assistance 

I kundeservice betyder hurtige og præcise svar forskellen mellem en tilfreds og en frustreret kunde. Copilot analyserer henvendelser og foreslår løsninger baseret på virksomhedens eksisterende viden om produkter, services og tidligere løsninger. Mange sager kan dermed løses hurtigere uden at involvere en medarbejder.

Når en sag alligevel kræver manuel håndtering, sikrer Copilot til Dynamics 365 Customer Service, at kundeservicemedarbejderen får præsenteret relevant information med det samme. I stedet for at søge i forskellige systemer og gamle mails får medarbejderen et direkte forslag til mulige løsninger, baseret på tidligere lignende sager. Det sparer tid og sikrer en mere ensartet og professionel kundeoplevelse.

Her ser du Copilots AI-genereret svarforslag til fejlfinding af et problem med en automælkeskummer på en kaffemaskine, med trinvise instruktioner.

Fra passiv registrering til proaktiv handling

CRM har traditionelt været et sted, hvor information registreres og opbevares. Copilot ændrer det ved at gøre systemet proaktivt. Når en kundeservicesag bliver løst succesfuldt, kan Copilot til Dynamics 365 Customer Service foreslå at oprette en ny artikel i vidensbasen, så andre kan drage nytte af løsningen fremover. Det sikrer, at viden bliver delt og genbrugt i stedet for at gå tabt i individuelle mails og notater.

For sælgere muliggør Copilot til Dynamics 365 Sales også en mere intelligent opfølgning. I stedet for at manuelt holde styr på, hvilke leads og kunder der skal kontaktes, kan Copilot foreslå opfølgningsaktiviteter baseret på tidligere interaktioner, pipeline-data og kundens engagement. Det betyder færre glemte muligheder og en mere målrettet salgsindsats.

Baseret på eksisterende viden har Copilot udarbejdet et forslag til en artikel om et kaffemaskine-problem med en brændt lugt. Brugerfladen giver medarbejderen mulighed for at gennemgå og revidere indholdet.

Den reelle gevinst: Tid og fokus på det vigtige 

Den største fordel ved Copilot til CRM-applikationerne i Microsoft Dynamics 365 er ikke bare automatisering, men den tid og det fokus, det frigiver til medarbejderne. I stedet for at bruge tid på administrativt arbejde kan sælgere bruge deres tid på at opbygge relationer, forstå kundernes behov og lukke aftaler. Kundeservicemedarbejdere kan koncentrere sig om de komplekse sager, hvor personlig service virkelig gør en forskel.

CRM går fra at være en passiv database til at være en aktiv partner i arbejdsdagen – en game changer for alle, der arbejder med kunder.