Betjen kunder bedre med Dynamics 365 Customer Service

4 grunde til at vælge Cepheo og Dynamics 365 Customer Service

• 1. Etabler eller udvikl dine kundeservice-kompetencer

  Uanset om du implementerer kundeserviceevner for første gang eller udvider dine eksisterende processer og applikationer, kan Cepheo levere en løsning, der imødekommer dine nuværende behov. Løsningen giver dig mulighed for at udvide og udvikle dine kompetencer, efterhånden som jeres forventninger og ambitioner ændrer sig. 

   

  Og da vi bruger Dynamics 365-platformen til at køre vores egne kundeserviceprocesser, forstår vi udfordringerne forbundet med at afgrænse, implementere og vedligeholde en effektiv platform. 

• 2. Muliggør samarbejde på tværs af din virksomhed

  Hos Cepheo tager vi en holistisk, forretningsorienteret tilgang til IT-teknologi og bygger end-to-end løsninger, der kan forbinde hele virksomheden. 

   

  Ved at integrere kundeserviceprocesser på tværs af din virksomhed på denne måde kan du give dine medarbejdere mulighed for at samarbejde og dele viden og indsigt. 

   

  Og ved at kombinere dette med AI-baseret routing, der klassificerer problemer og tildeler dem den bedst egnede agent, kan du tilbyde hurtigere og mere effektiv sagsbehandling. 

• 3. Tilbyd effektiv omnichannel service

  Ingen kunder er ens. Derfor er det afgørende at give adgang til effektiv og responsiv support på tværs af flere kanaler for at sikre kundetilfredshed. 

   

  Vi kan hjælpe dig med at forbedre din kundeserviceplatform med funktioner fra Microsoft Power Platform, der gør det muligt for dig at modtage og løse supportproblemer på dine kunders foretrukne platforme. 

   

  Uanset om de foretrækker at kontakte dig via telefon, e-mail, via en kundesupportportal eller at tale med en AI-assisteret chat bot, kan du hjælpe dem, når og hvor det passer dem bedst. 

• 4. Omsæt kundedata til kundeservice

  Nøjagtige, relevante data er din mest værdifulde forretningsressource – især når det handler om at levere hurtig og effektiv kundeservice. 

   

  Vi kan hjælpe dig med at implementere en struktureret og strategisk tilgang til sourcing, adgang, opbevaring og beskyttelse af dine kundedata.

   

  Du kan derefter dele information sikkert på tværs af din kundevendte organisation for at muliggøre hurtige og informerede processer.