Cepheos principper for AI-implementering
-
Forretningsdrevet fokus
Vores AI-tilgang retter sig mod reelle forretningsbehov for at skabe håndgribelig værdi, ikke blot teknisk innovation.
-
Udforskende tilgang
Vi udforsker AI sammen med vores kunder med fokus på små succeser og fælles læring, og vi involverer organisationen på hvert trin.
-
Sømløs AI-integration
Vores AI-løsninger samarbejder problemfrit med eksisterende Microsoft Dynamics 365-systemer og sikrer en jævn implementering.
Læs AI-cases fra virksomheder i hele Skandinavien
AI-drevet datarensning øger effektivitet og rapporteringsnøjagtighed
-
Ved at bruge AI til at opdage dubletter og navnekonflikter i mere end 45.000 produktdata er en svensk industrivirksomhed nu godt på vej til at strømline sit varelager, forbedre rapporteringen og reducere behovet for manuel vedligeholdelse.
-
Udfordringen
Virksomheden, som leverer kundetilpassede tekniske løsninger og komponenter til industrikunder på tværs af flere brancher, ønskede at forbedre kvaliteten af deres produktstamdata. Selvom dataene var lagret på en moderne cloud-platform, gjorde dubletter, manglende attributter og uensartede navne det vanskeligt at vedligeholde korrekte registreringer.Løsningen
I samarbejde med kunden implementerede vi en AI-model, der blev skræddersyet til at identificere og markere typiske datakvalitetsproblemer. Modellen fandt cirka 2.000 dubletposter og yderligere 2.000 poster, som ikke fulgte virksomhedens interne navnestandarder.Det gav kunden et solidt og effektivt grundlag for en datarensning, der langt overgår, hvad en manuel gennemgang ville kunne tilbyde.
Langsigtet værdi
Bedre stamdata betyder, at kunden kan reducere lagerbeholdningen, forenkle produktstrukturer for både ingeniører og salg, og stole på de data, der bruges i rapporteringen. Modellen kan fremover også udbygges til automatisk at udfylde manglende oplysninger og løbende sikre datakvalitet.
AI-supportagent skalerer ERP-support og øger kundetilfredshed
-
For at forbedre supportkvalitet og skalere driften har en svensk leverandør af Dynamics 365-baseret forretningssoftware taget en AI-drevet supportagent i brug. Den leverer hurtigere, mere ensartede svar og lægger grunden til fremtidig vækst.
-
Udfordringen
Med over 1.000 lokale partnere havde kunden behov for at levere effektiv support i stor skala uden at gå på kompromis med kundetilfredsheden. Manuelle processer var ikke tilstrækkelige til at imødekomme det stigende behov og sikre ensartethed i supporten.Løsningen
AI-løsningen er bygget på Microsoft Azure og omfatter en supportagent, der er tilgængelig via både telefon og computer. Den benytter visuelle trin-for-trin-guider fra virksomhedens egen vidensbase, understøtter flere sprog og lærer løbende af tidligere supportsager. Et automatiseret evalueringssystem sikrer nøjagtigheden i svarene.Langsigtet værdi
Pilotprojektet har allerede vist, at løsningen kan håndtere et stort antal supportsager og samtidig sikre hurtig og kvalificeret hjælp til slutbrugere. Når den rulles ud til de lokale partnere, forventes det at skabe målbare forbedringer på vigtige KPI’er.Kort sagt har kunden nu et skalerbart, AI-understøttet fundament til at udvikle sine supportydelser – uden at gå på kompromis med kvaliteten.
AI-automatisering accelererer kategorisering af kundehenvendelser
-
Ved at automatisere kategoriseringen af tusindvis af månedlige servicehenvendelser har en stor dansk virksomhed forbedret svartiderne, øget datakvaliteten og frigjort medarbejderressourcer uden at ændre kundeoplevelsen.
-
Udfordringen
Virksomheden håndterer kundeservice på tværs af fire forretningsområder og modtager mange henvendelser hver måned. Tidligere blev disse kategoriseret manuelt, hvilket både var tidskrævende og inkonsekvent. Det påvirkede svartiderne og gjorde det svært at anvende servicedata til løbende forbedringer.Løsningen
Sammen med kunden implementerede vi en AI-drevet løsning baseret på Power Automate og en GPT-model hostet i Azure. Løsningen identificerer automatisk emnet for hver henvendelse ud fra definerede kategorier og kobler den til det relevante forretningsområde. Det giver mere ensartethed, bedre viderestilling og hurtigere svar.Løsningen fungerer i baggrunden, så kunderne fortsat kan indsende forespørgsler på vanlig vis – mens agenterne får mere præcise kategoriseringer og bruger mindre tid på at tolke uklare henvendelser.
Langsigtet værdi
Den manuelle kategorisering er kraftigt reduceret, interne målinger viser forbedret præcision, og kunden har nu et stærkere datagrundlag til fremtidig AI-baseret serviceinnovation.
AI-automatisering af indkøb uden systemudskiftning
-
En norsk servicevirksomhed med over 150 lokationer og 8.000 ansatte har automatiseret sin håndtering af indkøbsordrer. Det har reduceret det manuelle arbejde og gjort processerne hurtigere uden at ændre i det eksisterende ERP-setup.
-
Udfordringen
Virksomheden modtog indkøbsordrer i mange forskellige, ustrukturerede formater, hvilket krævede manuel sortering, fortolkning og indtastning i Microsoft Dynamics 365 Business Central. Det var både tidskrævende og ressourcekrævende.Løsningen
Sammen med kunden implementerede vi en AI-løsning med Microsoft Copilot og Azure AI, som automatisk læser, bearbejder og strukturerer data fra indkøbsordrer direkte i det eksisterende ERP-system. Løsningen indgår sømløst i de daglige arbejdsgange.Langsigtet værdi
Den manuelle indtastning er fjernet, datanøjagtigheden er forbedret, og behandlingstiden er reduceret. Alt sammen uden at forstyrre driften eller kræve store systemændringer. Resultatet er en mere effektiv og skalerbar proces, der understøtter både nuværende og fremtidige behov.
AI-drevet Microsoft Copilot styrker kundeservice i Cepheo
-
Ved at integrere Microsoft Copilot direkte i Dynamics 365 har Cepheo implementeret en effektiv AI-løsning, der forbedrer produktiviteten, reducerer rutineopgaver og styrker servicekvaliteten – helt uden specialudvikling.
-
Udfordringen
Cepheo ønskede at forbedre svartider og videndeling i kundesupporten uden at investere i skræddersyede værktøjer til Microsoft Dynamics 365.Løsningen
Gennem standard AI-automatisering med Microsoft Copilot får supportagenter nu hjælp til at skrive mails, booke møder og oversætte indhold. Copilot kan også generere resuméer og videnartikler ved at analysere tidligere supportsager, hvilket accelererer sagsbehandling og videndeling.
Langsigtet værdi
Supportmedarbejdere bruger nu mindre tid på administration og mere tid på kundeservice. Løsningen har allerede givet mærkbare produktivitetsgevinster, bedre samarbejde og højere servicekvalitet ved at bruge værktøjer, der allerede er en del af Dynamics 365-økosystemet.
Vil du vide mere?
Tal med en ekspert om dine muligheder med AI-løsninger fra Cepheo.
